Verzending & Retourneren

Bestellingen vanaf €150 worden gratis verzonden.

Heeft u een bestelling onder de €150 euro? Dan worden onze verzendkosten automatisch berekend op basis van de waarde en het type producten in uw winkelwagen.

Bij producten onder de Bijzondere regeling – gebruikte goederen (margeregeling) wordt 21% BTW over het betreffende deel van de verzendkosten berekend. Bij onze BTW-vrijgestelde producten geldt 0%. Bestelt u verschillende soorten producten? Dan worden de verzendkosten naar verhouding berekend. U ziet altijd het definitieve bedrag in uw winkelwagen voordat u afrekent.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

Heeft u per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor u aan te passen.

Is het pakket al verzonden, dan is het niet altijd mogelijk om het afleveradres nog te wijzigen. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending kunnen bij u in rekening worden gebracht, voor zover deze kosten redelijkerwijs aan u kunnen worden toegerekend.

Bij waardevolle of verzekerde zendingen kunnen strengere voorwaarden gelden voor het wijzigen van het afleveradres.

Geeft de track & trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen?

Controleer dan eerst de bezorginformatie in de track & trace. Indien de gekozen verzendmethode dit toestaat, kunt u ook controleren of het pakket bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt is afgeleverd.

Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij onderzoeken vervolgens samen met de vervoerder wat er met uw zending is gebeurd. Wanneer daarvoor aanleiding bestaat, starten wij zelf een onderzoek of claim bij de vervoerder. U hoeft dit niet rechtstreeks met de vervoerder af te handelen.

Wij blijven verantwoordelijk voor een correcte levering van uw bestelling.

Is uw bestelling tijdens het vervoer beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bewaar zowel het artikel als de originele verzendverpakking en maak indien mogelijk duidelijke foto’s van:

•  De buitenzijde van het pakket.
•  Het verzendlabel.
•  De binnenverpakking.
•  Het beschadigde artikel.

Deze informatie kan nodig zijn om de schade bij de vervoerder te onderzoeken.

Wij nemen de verdere afhandeling met de vervoerder voor onze rekening en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor goud- en zilverproducten waarvan de verkoopprijs is gekoppeld aan de actuele edelmetaalprijs. Zodra uw bestelling is bevestigd en de prijs is vastgelegd, is de aankoop definitief. Op grond van artikel 6:230p, onder a, van het Burgerlijk Wetboek geldt voor deze producten geen herroepingsrecht.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende artikel voordat u de bestelling plaatst.

De uitzondering geldt niet automatisch voor ieder artikel waarin goud of zilver is verwerkt. Voor verzamelartikelen waarvan de prijs niet afhankelijk is van dergelijke schommelingen op de financiële markt, geldt het normale herroepingsrecht, tenzij anders is aangegeven.

Deze uitzondering doet niets af aan uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd of niet volgens de overeenkomst wordt geleverd.

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met het artikel, de verpakking en eventueel meegeleverde onderdelen, certificaten, capsules, doosjes en andere toebehoren.

Bij verzamelobjecten kunnen de originele verpakking, certificaten en andere toebehoren onderdeel uitmaken van de verzamelwaarde. Beschadiging of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan daarom leiden tot waardevermindering.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u verder bent gegaan dan redelijkerwijs noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Een eventuele waardevermindering wordt per geval beoordeeld.

Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer en stuur, indien van toepassing, duidelijke foto’s mee van het artikel en de verpakking.

Zo kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is en voor een passende oplossing zorgen. Stuur het product in dit geval niet zelf terug voordat u contact met ons heeft opgenomen.

Een klacht over een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product staat los van uw herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten blijven in dat geval gewoon van toepassing.

Herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u dit binnen de bedenktijd van 14 dagen eenvoudig aan ons doorgeven via deze link: herroepen.

U kunt uw herroeping ook doorgeven via service@feddema.nl.

Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij uw herroeping zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, ontvangt u hiervan een bevestiging.

Retourneren

Nadat u uw aankoop heeft herroepen, heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Bij een gewone herroeping regelt u de retourzending zelf. Wij verstrekken hiervoor geen standaard retourlabel.

U kunt uw retourzending sturen naar:

Feddema Shop
Stationsweg 38
9201 GP Drachten
Nederland

Wanneer u het product zelf aan ons terugstuurt, ligt het risico van de retourzending bij u totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en track & trace-gegevens.

Bij waardevolle artikelen raden wij aan een verzendmethode te kiezen die past bij de waarde van het product, met track & trace en waar nodig een passende verzekering. Neem bij een kostbaar of bijzonder waardevol artikel bij voorkeur vooraf contact met ons op, zodat wij u kunnen adviseren over een geschikte verzendwijze.

Wanneer wij de retourzending zelf organiseren of het product laten ophalen, ligt het risico tijdens het vervoer vanaf de overdracht aan de door ons ingeschakelde vervoerder bij ons.

Herroept u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd? Dan zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening.

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het formaat en de waarde van de zending. Voor een reguliere pakketretour binnen Nederland bedragen de kosten doorgaans circa €11,30.

Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en komen de noodzakelijke kosten voor het terugsturen niet voor uw rekening.

Wanneer u uw volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten van onze standaardlevering aan u terug. De kosten voor het terugsturen van het product naar ons zijn voor uw eigen rekening.

Voorbeeld: u bestelt voor €100 en betaalt €11,30 verzendkosten. Herroept u de volledige bestelling, dan ontvangt u €111,30 terug. De kosten voor het retourneren naar ons betaalt u zelf.

Herroept u slechts een deel van uw bestelling en behoudt u andere artikelen uit dezelfde bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit noemen we wettelijke garantie.

In Nederland geldt hiervoor geen vaste garantietermijn. Wat u van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, leeftijd, omschrijving en de staat waarin het is verkocht.

Dit is met name relevant bij verzamelobjecten en oudere of gebruikte artikelen. Gebruikssporen, beschadigingen of andere bijzonderheden die vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, maken onderdeel uit van de staat waarin het artikel wordt verkocht.

Blijkt een product niet te voldoen aan wat is afgesproken of aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende wettelijke oplossing.

De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en het herroepingsrecht. Ook wanneer voor een koersgebonden edelmetaalproduct geen herroepingsrecht geldt, behoudt u uw wettelijke rechten wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.