Algemene voorwaarden
Feddema Shop — Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
1. Wie zijn wij?
Feddema Shop is de webwinkel op https://shop.feddema.nl en wordt geëxploiteerd door Feddema Goud & Zilver, Postzegels en Muntenhandel B.V., gevestigd aan Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland (KvK 85976466).
Contact: service@feddema.nl; telefoon 0512 – 51 09 96. Correspondentie- en retouradres: Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland. Btw-identificatienummer: NL863814001B01.
Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor bestellingen via shop.feddema.nl. Wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang op een daarmee strijdige bepaling.
2. Producten en productinformatie
Wij verkopen onder meer munten, goud, zilver, postzegels en overige verzamel- of handelsartikelen. Het aanbod op de productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken, beschikbare hoeveelheid, prijs en eventuele bijzondere voorwaarden.
Het assortiment bestaat voornamelijk uit tweedehands en verzamelartikelen. Leeftijd, gebruikssporen, patina, verpakking en staat kunnen per product verschillen. Wij omschrijven relevante kenmerken en bekende gebreken zo duidelijk mogelijk. De wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan.
Foto’s en teksten dienen ter informatie. Een kennelijke vergissing of een overduidelijke prijs- of typefout bindt ons niet voor zover een consument redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout gaat.
3. Prijzen en btw
Prijzen staan in euro. De aan consumenten getoonde prijs is de te betalen verkoopprijs, inclusief toepasselijke btw waar verschuldigd. Bij margegoederen, vrijgesteld beleggingsgoud en bepaalde nominale producten kunnen bijzondere btw-regels gelden. Bij margegoederen wordt de btw niet afzonderlijk op de factuur weergegeven.
Eventuele verzend-, betaal- en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. Het tijdens het bestellen getoonde totaal is leidend, behoudens kennelijke fouten.
Een overeengekomen koopprijs wordt niet eenzijdig gewijzigd, behoudens dwingend recht. Bij eventueel koersafhankelijke producten wordt vooraf duidelijk aangegeven wanneer een prijs en overeenkomst definitief zijn.
Bij leveringen aan ondernemers in andere EU-landen hangt de btw-behandeling af van het product en de toepasselijke btw-regeling. Een geldig buitenlands btw-identificatienummer leidt niet automatisch tot toepassing van het intracommunautaire 0%-tarief. Voor producten die onder de margeregeling vallen of waarvan de levering is vrijgesteld van btw, gelden bijzondere regels. Op deze leveringen passen wij de betreffende bijzondere btw-regeling toe en niet het reguliere intracommunautaire 0%-tarief.
4. Bestellen en betalen
Door de bestelling te plaatsen aanvaardt de klant de daarbij getoonde product-, prijs- en leveringsgegevens. Na ontvangst van de bestelling versturen wij een elektronische bevestiging. Bij beperkte voorraad nemen wij contact op als levering onverhoopt niet mogelijk blijkt.
De op dat moment beschikbare betaalmethoden staan in de checkout; betalingen kunnen onder meer via Mollie worden verwerkt. De klant ontvangt informatie over de uitvoering of weigering van een betaling.
Voor de verplichting tot (gedeeltelijke) vooruitbetaling gelden de toepasselijke dwingendrechtelijke regels, waaronder de consumentenbescherming bij vooruitbetaling. De checkout vermeldt de beschikbare betaalopties vóórdat de bestelling wordt geplaatst.
Als een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald, ontvangt de klant een bevestiging en waar van toepassing een creditnota. Een terugbetaling laat eventuele andere wettelijke aanspraken onverlet.
5. Levering, verzendkosten en risico
Via de webshop verzenden wij op dit moment naar Nederland en België. Verzoeken voor leveringen naar andere landen worden uitsluitend op afspraak beoordeeld.
Verzendkosten bij een bestelbedrag onder € 500: Nederland € 11,30 en België € 13,50. Vanaf € 500 is verzending gratis, zoals getoond in de checkout. De definitieve kosten worden bij het afrekenen vermeld.
De verzending vindt doorgaans plaats via PostNL. Voor zendingen van € 10.000 of meer en voor afzonderlijke artikelen met een waarde boven € 5.000 die niet passend via PostNL verzekerd kunnen worden verzonden, gebruiken wij onze gespecialiseerde vervoerder CargoShield en stemmen wij de levering met de klant af. Wanneer de waarde of het gewicht dit vereist, worden PostNL-bestellingen over meerdere pakketten verdeeld. Wij zorgen voor een zorgvuldige en passende verzekerde verzending.
Bestellingen worden doorgaans dinsdag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden. De verwachte levertijd is meestal twee tot drie werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en betaald. Bij bijzondere zendingen, drukte en feestdagen kan dit langer duren. Bij een wezenlijke vertraging informeren wij de klant. Als geen leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke termijn.
Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij schade, vermissing of een verkeerd afgeleverd pakket neemt de klant contact met ons op. Wij handelen de melding met de vervoerder af; de wettelijke aanspraken van de klant blijven behouden.
6. Herroepingsrecht: wettelijke bedenktijd
Een consument kan een aankoop op afstand in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. Bij meerdere leveringen begint de termijn doorgaans na ontvangst van het laatste deel.
Een consument kan herroepen via de op onze pagina Verzending & retourneren aangeboden herroepingsmogelijkheid (https://shop.feddema.nl/verzending-retourneren/), door een duidelijke verklaring aan service@feddema.nl of door het modelformulier onderaan deze voorwaarden te gebruiken. Een consument hoeft geen reden op te geven. Wanneer de wet een online ontbindingsfunctie voorschrijft, blijft die daarnaast beschikbaar.
Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om de goederen terug te sturen, tenzij wij aanbieden deze op te halen. Retouradres: Feddema Shop, Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland.
Bij een normale herroeping betaalt de consument de directe kosten voor de retourzending, voor zover hierover vóór de aankoop is geïnformeerd. De daadwerkelijke kosten hangen af van vervoerder, formaat en verzekerde waarde. Bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel gelden de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing. Voor kostbare zendingen raden wij een passende traceerbare en verzekerde retourzending aan.
Wij betalen de voor herroeping verschuldigde bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij volledige herroeping, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben of de consument heeft aangetoond ze te hebben teruggezonden. Voor terugbetaling gebruiken wij in beginsel hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken.
De consument mag een product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan noodzakelijk om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn. Dit is geen algemene eis dat een product ongeopend moet zijn.
7. Uitzondering bij koersafhankelijke producten
Voor producten waarvan de prijs daadwerkelijk is gebonden aan schommelingen op een financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de bedenktijd kunnen voordoen, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde tegen een actuele marktkoers verkochte edelmetaalproducten.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle goud-, zilver-, munt- of verzamelproducten. Wanneer een product onder de uitzondering valt, vermelden wij dat uitdrukkelijk en tijdig op de betreffende productpagina en vóór het afronden van de bestelling, met uitleg over de toepasselijke koersafhankelijkheid.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet niets af aan rechten bij niet-levering, een verkeerd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
8. Retouren en annuleringen
Voor producten waarvoor herroeping mogelijk is, kan de klant gebruikmaken van de herroepingsprocedure uit artikel 6. Een verzoek om annulering vóór verzending kan worden ingediend via service@feddema.nl; wij beoordelen dit op basis van de toepasselijke wettelijke regels en de status van de bestelling.
Bij gedeeltelijke herroeping waarbij de consument andere artikelen behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, zoals toegelicht op de pagina Verzending & retourneren. Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, conform de wet. Een administratieve bestelstatus verandert de consumentenrechten niet.
9. Wettelijke garantie en klachten over producten
De geleverde producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst, de productomschrijving en wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Dit geldt ook voor tweedehands en verzamelartikelen, rekening houdend met de leeftijd, de vermelde staat en overeengekomen eigenschappen.
Er bestaat in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar. De duur van de wettelijke bescherming hangt af van de omstandigheden en redelijke verwachting van het product.
Neem bij schade, een verkeerd artikel of een mogelijk gebrek zo spoedig mogelijk contact met ons op via service@feddema.nl, bij voorkeur met bestelnummer en foto’s. Wij onderzoeken de klacht en bieden de oplossing waarop de consument volgens de wet recht heeft.
10. Contact, klachten en geschillen
Klachten over bestellingen, verzending of de dienstverlening kunnen worden gestuurd naar service@feddema.nl of aan ons vestigingsadres. Vermeld zo mogelijk het bestelnummer en een duidelijke omschrijving.
Wij beantwoorden klachten zo spoedig mogelijk en laten weten als meer tijd nodig is. Komt er geen oplossing tot stand, dan kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of een toepasselijke onafhankelijke geschilleninstantie wanneer die beschikbaar is.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming die geldt voor consumenten uit andere landen.
11. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens voor bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en wettelijke administratieverplichtingen. De privacyverklaring staat verderop op deze pagina (https://shop.feddema.nl/privacyverklaring-algemene-voorwaarden/).
12. Wijzigingen van deze voorwaarden
Een nieuwe versie van de algemene voorwaarden geldt voor toekomstige bestellingen vanaf de aangegeven ingangsdatum. Voor bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de bij het aangaan toepasselijke voorwaarden gelden. Rechten uit dwingend recht kunnen niet worden uitgesloten.
13. Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen en voor uw aankoop een herroepingsrecht bestaat. U mag ook op een andere duidelijke manier herroepen, bijvoorbeeld via de websiteknop of per e-mail.
Aan: Feddema Goud & Zilver, Postzegels en Muntenhandel B.V. (Feddema Shop), Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland, service@feddema.nl.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): _________________________
Naam consument(en): ____________________________________
Adres consument(en): ____________________________________
Bestelnummer: _________________________________________
Datum: _______________________________________________
Handtekening (alleen bij papieren indiening): ________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Privacyverklaring
Feddema Shop — Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Feddema Shop is de webwinkel op https://shop.feddema.nl. Verwerkingsverantwoordelijke: Feddema Goud & Zilver, Postzegels en Muntenhandel B.V., Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland (KvK 85976466).
Contact voor privacyvragen: service@feddema.nl, telefoon 0512 – 51 09 96. Per post: Stationsweg 38, 9201 GP Drachten, Nederland.
Deze privacyverklaring is bijgewerkt op 21 oktober 2026 en geldt voor het gebruik van shop.feddema.nl en aankopen via die webshop.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Bij bestellingen en contactverzoeken ontvangen wij onder meer naam, eventueel bedrijfsnaam, factuur- en verzendadres, e-mailadres, telefoonnummer indien verstrekt, bestelgegevens, artikelgegevens, betaal- en retourstatus, facturen en correspondentie. Via ons contactformulier kunnen ook afbeeldingen of andere bijlagen worden aangeleverd.
Voor betalingen ontvangen wij van onze betaaldienstverlener informatie die nodig is om een betaling of terugbetaling af te handelen, zoals betaalstatus en transactiereferentie. Wij hebben niet standaard de volledige betaalkaart- of bankinloggegevens nodig.
Bij een websitebezoek kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals IP-adres, browser- en apparaatkenmerken, datum/tijd, foutmeldingen en informatie over uw winkelwagen en cookievoorkeuren.
Als u vrijwillig een account aanmaakt, verwerken wij de bij dat account horende gegevens. Als u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, verwerken wij daarvoor uw e-mailadres en uw aan- of afmelding.
3. Waarom verwerken wij uw gegevens en op welke grondslag?
Bestelling en levering: om producten te verkopen, uw bestelling uit te voeren, contact op te nemen, een factuur te maken en artikelen te bezorgen (noodzakelijk voor de overeenkomst).
Betalingen en terugbetalingen: om betaaltransacties te verwerken, fraude en misbruik te beperken en aan administratieve verplichtingen te voldoen (overeenkomst, gerechtvaardigd belang en/of wettelijke plicht).
Facturen en boekhouding: om onze wettelijke fiscale en administratieve verplichtingen na te leven (wettelijke plicht).
Klantenservice: om vragen, klachten en garanties af te handelen (overeenkomst en gerechtvaardigd belang).
Technisch beheer en beveiliging: om de webshop te laten functioneren, misbruik te bestrijden en problemen op te lossen (gerechtvaardigd belang).
Nieuwsbrief of promotionele berichten: op basis van toestemming of uitsluitend indien en voor zover de wettelijke regels voor bestaande klanten dat toestaan. U kunt zich altijd afmelden via een afmeldlink of door contact op te nemen.
Marketing- en trackingcookies: voor zover wij deze gebruiken, vragen wij vooraf uw toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Functionele cookies zijn nodig voor de werking van de webshop; voor privacyvriendelijke statistieken kunnen onder voorwaarden andere regels gelden.
4. Met wie delen wij gegevens?
Wij verstrekken persoonsgegevens alleen wanneer nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en volgens de wettelijke regels, bijvoorbeeld aan:
• Mollie en andere feitelijk gebruikte betaalpartners voor betalingen en terugbetalingen;
• PostNL en bij bijzondere zendingen CargoShield of een andere ingeschakelde vervoerder;
• hosting-, websitebeheer- en e-maildienstverleners voor het laten functioneren en beveiligen van de webshop en het verzenden van klantberichten;
• boekhoudkundige en administratieve dienstverleners voor facturatie, creditnota’s en fiscale verplichtingen;
• Klaviyo indien en voor zover de dienst wordt ingezet voor nieuwsbrieven, e-mailmarketing of andere toegestane klantcommunicatie;
• Google-diensten, voor zover de op de webshop geplaatste tags en koppelingen daadwerkelijk persoonsgegevens verwerken en dit wettelijk is toegestaan.
Wij verkopen geen persoonsgegevens aan datahandelaren. Waar derden namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig passende afspraken. Voor eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de waarborgen die de AVG voorschrijft.
5. Cookies en vergelijkbare technieken
De webshop gebruikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken om bijvoorbeeld winkelwagen, afrekenfunctie, sessies en beveiliging te laten functioneren. Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.
Voor zover statistische, advertentie- of marketingdiensten via bijvoorbeeld Google Tag Manager of andere koppelingen worden gebruikt, gelden de toepasselijke regels voor informatie en toestemming. Een tagbeheerder betekent niet dat alle mogelijke tags daadwerkelijk actief zijn.
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, hoort de bezoeker vooraf een vrije keuze te kunnen maken. Eventuele cookievoorkeuren kunnen worden aangepast via de daarvoor beschikbare cookie-instellingen of browserinstellingen; het verwijderen van cookies in de browser kan ook nodig zijn.
Aanvullende informatie over cookies en eventuele cookievoorkeuren vindt u op https://shop.feddema.nl/cookiebeleid/. De actuele gebruikte cookies en bewaartermijnen moeten overeenkomen met de werkelijke website-instellingen.
6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Financiële administratie, facturen en bijbehorende gegevens bewaren wij normaal gesproken zeven jaar op grond van fiscale regelgeving. Voor specifieke fiscale regelingen kan een andere wettelijke bewaartermijn gelden.
Bestel- en klantgegevens die niet wettelijk hoeven te worden bewaard, bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst, garantie, klachten of eventuele juridische aanspraken.
Gegevens voor nieuwsbrieven bewaren wij zolang u bent aangemeld en zolang die gegevens nodig zijn om uw aanmelding of afmelding aan te tonen.
Technische logs, cookiegegevens, contactberichten en eventuele geüploade afbeeldingen bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging, beantwoording en afhandeling. De concrete termijnen hangen af van de betrokken systemen en wettelijke verplichtingen.
7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Bij sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte terechtkomen. Waar dat gebeurt, gebruiken wij een wettelijk toegestane doorgiftegrondslag, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder beveiligde verbindingen, toegangsbeperking tot bestelgegevens, softwareonderhoud en beveiliging van systemen. Geen enkele internetverbinding is volledig risicoloos.
Vermoedt u misbruik van uw gegevens via onze webshop? Neem dan contact op via service@feddema.nl.
9. Uw privacyrechten
U kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken, om die gegevens te corrigeren, te verwijderen of over te dragen, de verwerking te beperken of bezwaar te maken. Sommige rechten gelden alleen onder de voorwaarden van de AVG.
Heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die op elk moment intrekken. Dit maakt eerder rechtmatig gebruik niet met terugwerkende kracht onrechtmatig. Voor reclame per e-mail kunt u ook de afmeldlink gebruiken.
U kunt verzoeken sturen naar service@feddema.nl. Wij kunnen informatie vragen om uw identiteit op een veilige manier te bevestigen. In beginsel reageren wij binnen één maand.
Wij kunnen niet altijd alle gegevens verwijderen, bijvoorbeeld wanneer wij facturen vanwege een wettelijke bewaarplicht moeten bewaren. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Zijn gegevens verplicht?
Voor het afwikkelen van een bestelling hebben wij bepaalde gegevens nodig, zoals een afleveradres en een manier om u te bereiken. Zonder noodzakelijke gegevens kunnen wij de bestelling mogelijk niet uitvoeren. Een account of aanmelding voor de nieuwsbrief is niet verplicht om een reguliere bestelling te plaatsen, tenzij bij een specifieke dienst vooraf anders en rechtsgeldig aangegeven.
11. Wijzigingen en contact
Als onze werkwijze, website of gebruikte dienstverleners veranderen, kunnen wij deze verklaring aanpassen. De actuele versie vindt u op https://shop.feddema.nl/privacyverklaring-algemene-voorwaarden/ met vermelding van de wijzigingsdatum.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Mail naar service@feddema.nl of neem telefonisch contact op via 0512 – 51 09 96.